CEO: ¿qué es y cuál es su papel en la empresa?
CEO es una sigla en inglés para Chief Executive Officer, que traducido significa Director Ejecutivo en portugués. Esta es la persona con la mayor autoridad en la jerarquía operativa de una organización.
Es responsable de la estrategia y visión dentro de la empresa. Atender a las necesidades de los empleados, clientes, inversores, comunidades y la ley son sus metas constantes.
Además, aunque algunos de los trabajos de un CEO puedan ser delegados, casi siempre es él o ella quien debe asumir la responsabilidad, principalmente sobre las estrategias y visión de la empresa.
¿Qué es un CEO?
El significado de CEO (Chief Executive Officer) es Director Ejecutivo, el cargo más alto en una empresa y no necesariamente el dueño de la empresa.
Su día a día consiste en asumir responsabilidades y tomar decisiones importantes para las estrategias de la empresa.
Esta persona debe trabajar de manera armoniosa para gestionar macro recursos y operaciones de la organización y actuar como punto focal de conexión entre la imagen de la empresa, su comunicación, lo operativo y el consejo administrativo.
Esta necesidad de poseer un altísimo nivel de competencia es lo que hace que el cargo de CEO sea algo mucho más común en empresas multinacionales y grandes, que en medianas y pequeñas empresas, donde se utiliza más la posición de Director General.
Un CEO puede ser nombrado a partir de un consejo de accionistas de una empresa, así como ser indicado a partir de su experiencia y reconocimiento en el mercado, pero es importante destacar que no siempre un CEO es el dueño de la empresa.
En cuestión de ingresos, un CEO que actúa en una empresa de capital abierto en Brasil, por ejemplo, -según levantamiento del Ibovespa respecto al análisis del año 2019 (Ibovespa, Set/2020)- puede ganar en promedio 75 veces más que los demás empleados.
¿Cómo convertirse en un CEO?
Un CEO puede ser nombrado a partir de un consejo de accionistas de una empresa, así como ser indicado a partir de su experiencia y reconocimiento en el mercado, pero es importante destacar que no siempre un CEO es el dueño de la empresa.
Si desea convertirse en CEO de una empresa, necesita una cantidad considerable de experiencia, enfoque, disciplina y diversas experiencias en los negocios.
En términos de cualidades personales, los CEOs necesitan ser excelentes comunicadores, capaces de dar orientación y aceptar opiniones de expertos, después de todo, nadie hace nada solo.
Deben tener energía en el trabajo, ser calmados para manejar la presión y siempre estar enfocados, con ideas creativas para garantizar ventajas sobre sus competidores.
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Habilidades de un CEO
Un director ejecutivo siempre es considerado como un gran líder, alguien que toma riesgos, tiene una visión analítica y, por ser extrovertido en la mayoría de los casos, también es visto como una persona autopromocional.
Steve Jobs fue un gran ejemplo de esta posición, su elocuencia y su conocimiento sobre los productos de Apple, por ejemplo, convirtieron sus presentaciones en verdaderas conferencias sobre visión y futuro.
La verdad es que los CEOs son profesionales que, en la actualidad, tienen sobre sí una carga de expectativa para estar flexibles a cambios ágiles y adaptarse de cualquier manera a las tecnologías.
A continuación, enumeramos una serie de características que pueden ayudarlo a convertirse en CEO:
Coraje, Pasión e Intensidad
Los grandes CEOs no pueden temer los cambios y siempre deben estar dispuestos a asumir riesgos, ya que esta es una característica muy marcada en aquellos que desean ser pioneros en el mercado.
Por lo tanto, los líderes están constantemente mirando hacia el futuro, estableciendo metas ambiciosas, además de la gestión y la búsqueda de nuevas oportunidades.
Liderazgo y Motivación
Los resultados positivos siempre van de la mano con el liderazgo y la motivación. Observa las mejores empresas, las personas que están ascendiendo en sus carreras, los grandes líderes.
Un buen liderazgo es aquel que inspira, que se preocupa por las personas y quiere ver siempre a su equipo bien.
Los equipos que se inspiran en el líder lo hacen porque lo admiran. Esto lleva a la mejor manera de involucrar y motivar a tus colaboradores.
Comunicación
Uno de los mayores desafíos que muchos gerentes y líderes de negocios enfrentan es la comunicación. Cuando buscas formas de liderar un equipo, es vital que desarrolles habilidades de comunicación más efectivas para inspirar a tu fuerza de trabajo.
La comunicación puede ser una parte importante de la mejora del ambiente, las personas en el trabajo y la productividad para una empresa.
Preparar a las personas para el diálogo, planificar la comunicación, hacer seguimiento y reconocer los resultados pueden ser un gran impulso para la motivación de tus empleados.
Resiliencia
La resiliencia es la propiedad que indica si una persona sabe o no trabajar bajo presión. Está más allá de la educación, el entrenamiento e incluso de la experiencia en sí misma.
Es el factor de mayor peso para llegar al éxito. Cuanto más resiliente sea alguien, más preparada estará para manejar las adversidades de la vida.
Podemos concluir que cuanto más resiliente sea una persona, más apta estará para convertirse en CEO.
Una diferencia fundamental entre un buen y un excelente CEO es esta capacidad de recuperación rápida y avanzar;
Organización
Un director ejecutivo debe poseer un pensamiento organizado que lo guiará en la estructuración de lo tangible dentro de la realidad de la empresa, y lo que debe ser priorizado en todas las áreas.
Este tipo de organización hace que estos profesionales sepan enumerar tareas, lo que les permite permanecer más tiempo en el cargo como alguien de referencia.
El objetivo final es hacer que el equipo se esfuerce por alcanzar las metas a través de una buena gestión.
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Curiosidad
Debes mantenerte abierto a nuevos aprendizajes, estar siempre observando las tendencias del mercado y tener un sentido de curiosidad constante.
Esto hace posible el crecimiento profesional y tiene un impacto directo en las propuestas de valor de la organización.
Optimismo y Adaptación
El optimismo realista es fundamental para que el profesional pueda motivar al equipo.
Este pensamiento hace que “mantener los pies en la tierra” sea un lema para que el enfoque sea alcanzable en todo momento.
La adaptación también es necesaria, ya que se requiere tener un “juego de cintura” y la capacidad de leer a las personas para mejorar el estilo de gestión.
Pasión por el negocio
Conocer tu negocio y tener la iniciativa de capitalizar oportunidades hace que la pasión florezca.
Esto es esencial para que el director ejecutivo oriente su conducta diaria y planifique, con empeño, el futuro de la organización.
Funciones del CEO
Una vez que el CEO logra planificar y desarrollar un flujo efectivo para el negocio, cambia su atención para participar en asuntos cotidianos y más orientados a la gestión de las personas, sus tareas y su desarrollo.
El CEO tiene deberes bien definidos, como:
- Crear una cultura organizacional;
- Modelar valores internos;
- Estructurar un equipo de gestión sénior;
- Tomar decisiones que impactan a los gestores de cada área;
- Establecer metas comerciales;
- Dar la aprobación final a la aplicación de los recursos.
Su contribución en el negocio lo hace responsable tanto del bienestar como del malestar de la organización.
¿Qué es CMO, COO, CFO y CIO?
En organizaciones de mayor estructura, el CEO puede delegar responsabilidades más importantes a otros directores, como:
CMO – Chief Marketing Officer: Director Ejecutivo de Marketing
La comunicación es el terreno de actuación de este profesional. Su día a día consiste en crear planes de marketing estratégicos para fortalecer la imagen de la organización y así encontrar nuevas iniciativas que lleguen al público objetivo con éxito.
Es decir, la planificación hace que la marca tenga y siga teniendo un destacado lugar en el mercado cada vez más competitivo.
COO – Chief Operating Officer: Director Ejecutivo de Operaciones
Su tarea principal es supervisar las funciones administrativas y operativas del día a día de una empresa. El director de operaciones es considerado el segundo en la cadena de mando y generalmente se ocupa de los asuntos internos de la empresa, mientras que el CEO funciona como la cara pública de la empresa.
CFO – Chief Financial Officer: Director Ejecutivo Financiero
El director financiero es el líder que supervisa y controla las acciones financieras de una empresa.
El flujo de caja, la planificación financiera, el plan estratégico, así como el análisis de las fortalezas y debilidades de la empresa son sus herramientas para proponer acciones preventivas y correctivas que beneficien la salud económica de la organización.
CIO – Chief Information Officer: Director Ejecutivo de TI
Es responsable de la tecnología de la información (TI) de una empresa. Actúa diariamente como puente entre la dirección de la empresa y el equipo de empleados que trabaja en el área de TI, por lo que necesita buenos conocimientos de estrategia, liderazgo y gestión.
Sin embargo, cada vez que el CEO delega sus responsabilidades a estos diferentes cargos, debe asegurarse de que los informes de las áreas sigan llegando hasta él y de que su comprensión de cada uno de estos sectores no se desvanezca.
En nuestro curso de Business Model Canvas, hablamos mucho sobre el papel del CEO en el desarrollo de un buen modelo de negocio.
En las certificaciones Green Belt y Black Belt, el papel del CEO es la visión sistémica y el patrocinio de los proyectos.
Las mejores prácticas para ser un buen CEO
Comprender la tecnología y el futuro
La información de que en el futuro todo estará basado en lenguajes de programación y códigos es muy difundida entre todo tipo de profesionales. Para los CEOs, es importante saber que no necesariamente el mejor director ejecutivo será alguien proveniente de TI o un especialista nato.
Pero al menos, será necesario demostrar una comprensión sólida de los temas y aplicaciones de cada tecnología utilizada en su organización.
Por lo tanto, es necesario entender que la tecnología ya no es una muleta para los negocios, ya no cumple una función de soporte. Hoy, la industria la ve en un papel diferenciador, como punto focal de eficiencia y garantía.
Los esfuerzos en tecnología son fácilmente percibidos por los consumidores, por lo que es tan relevante que un CEO se preste atención y se comprometa positivamente con su mejora y escalonamiento en su negocio.
Buscar constantemente novedades
Siguiendo la línea de la práctica mencionada anteriormente, la búsqueda de novedades es algo esencial para un CEO y, en cierto modo, involucra mucho la tecnología. Una de las características más esperadas de los líderes en la actualidad es la capacidad de inquietarse frente a lo común.
La voluntad de crear nuevos procesos y productos es el activo más solicitado de estos profesionales.
Pero veamos, a medida que las cosas avanzan y la industria evoluciona, no basta solo con crear y crear, ya que eso requeriría una vastedad de recursos humanos y de capital, además de tiempo, sino que también es necesario saber adaptarse a los impactos de la evolución constante.
Experimente mirar fuera de su negocio. Los buenos CEOs son aquellos que pueden pensar fuera de la caja y saben que se pueden aprovechar oportunidades a través de la redefinición de sus propios conceptos y estrategias.
Mantenga buenas relaciones con las personas
Creemos que ya ha quedado claro, pero necesitamos reforzar que la imagen de este cargo genera una influencia sobre las demás personas presentes en una organización.
Ya sean empleados efectivos, temporales, proveedores, terceros o clientes de visita.
Es necesario que el CEO tenga la capacidad de entender a los demás individuos a un nivel aún más armónico que el normal.
Estos profesionales suelen tener un conocimiento muy amplio, pero les falta un tacto cuando se trata de personas.
Por lo tanto, sepa cómo se desempeña cada actividad, entienda los procesos y así podrá acercarse a la expectativa y experiencia que cada colaborador tiene en su día a día.
Esto es algo esencial para establecer una conexión horizontal en la organización.
Inspirar a los empleados
Alinear con los colaboradores es un punto clave para cualquier director. En el caso de un CEO, no debe ser diferente, aunque en algunas instituciones este contacto es bastante raro.
Una vez alineado con las expectativas y necesidades de los colaboradores, el Director Ejecutivo puede impactar positivamente sobre ellos.
De forma que todos se sientan involucrados en el buen funcionamiento del negocio. Inspirar y motivar a cada persona, aunque no sea posible encontrarse con ella cara a cara todos los días, es algo casi abstracto.
Los colaboradores inspirados se sienten más insertos en la cultura de la organización y aumentan la productividad y el compromiso.
Resolver conflictos con calma
Los conflictos ocurren en cualquier escenario y lugar, es algo inevitable en la convivencia social. Cuando ocurren en el lugar de trabajo es necesario tratarlos con prioridad, ya que la inestabilidad entre colaboradores puede perturbar el buen funcionamiento de la organización.
Para un CEO en esta situación, es necesario tener tacto al manejarla. No juzgue las cosas demasiado rápido, evite sacar conclusiones precipitadas, sepa escuchar al mismo tiempo que establece una conexión con la situación.
Por eso, busque abordar cada conflicto de manera racional y con la mente abierta.
Enfoque en la comunicación, asegúrese de construir un sentido de compañerismo entre el equipo, de cierta forma esto le ayudará en futuros escenarios en los que su atención no pueda ser requerida.
Establezca una política de retroalimentación
Las retroalimentaciones son de gran beneficio para el mantenimiento de la conexión entre el equipo. A través de una política de retroalimentación, el CEO puede entender las expectativas y dudas de los colaboradores, así como recibir críticas y sugerencias.
Esta práctica hace, por ejemplo, que el colaborador se sienta como un activo importante para la empresa, lo que impacta en su desempeño y reduce la rotación.
El Director Ejecutivo debe poder exponer a los colaboradores las herramientas para que puedan identificar los puntos fuertes y débiles. Así, sus evaluaciones sobre cada punto serán más precisas.
Sepa asignar capital a las prioridades de la empresa
Defina presupuestos internos que tengan como objetivo financiar y apoyar la estrategia de los proyectos. Los presupuestos seguidos al pie de la letra reducen los costos y evitan la pérdida de dinero.
Además, considere todos los gastos principales de la empresa y gestione el capital.
Si la empresa no puede utilizar cada real recaudado de inversores para producir al menos un real de valor para el accionista, por ejemplo, es él quien decide cuándo devolver el dinero a los inversores.
Y aunque algunos CEO no se consideren personas financieras, al final son sus decisiones las que determinan el destino financiero de la empresa.
Actúa con alta inteligencia emocional
En un puesto que tiene altas expectativas, los líderes que tienen una mayor estabilidad emocional prosperan. Esto también dice mucho sobre cómo se utiliza su inteligencia emocional, ya que es parte de la evolución continua del cargo saber controlar y administrar una empresa con tacto y de manera que su liderazgo transmita un valor a los demás colaboradores.
A medida que la tecnología avanza y los procesos internos evolucionan de manera más horizontal, los CEOs que comprenden e invierten en las personas son los más capaces de generar relaciones duraderas y beneficiosas.
¿Cómo define el CEO la cultura, los valores y el comportamiento de la empresa?
Este trabajo se realiza a través de y para las personas. Después de todo, un mal lugar para trabajar puede alejar a los profesionales de alto rendimiento. Tienen una lista de lugares para trabajar. Por otro lado, un excelente lugar para trabajar puede atraer y retener a los mejores.
La cultura se construye de muchas maneras y es el CEO quien establece el tono. Cada acción – o inacción – envía mensajes culturales. Al igual que la ropa emite señales sobre la formalidad del lugar de trabajo. O aún con quien habla o deja de hablar. Estas cosas dan señales sobre lo que es o no importante.
También puede ser el hecho de cómo trata los errores (¿retroalimentación o fallo?) y envía señales sobre la toma de riesgos. ¿Quién es reprendido? ¿Qué se tolera? ¿Qué garantiza la recompensa? Son reflexiones importantes realizadas por los colaboradores.
Si la visión de la empresa es hacia dónde va, son los valores los que cuentan como la empresa llega allí. Los valores describen un comportamiento aceptable, por lo que el CEO transmite valores a través de acciones y reacciones. Las personas conciben los valores interpersonales – confianza, honestidad, apertura – a partir de las acciones del CEO.
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Augusto Fontoura, estudiante de publicidad y propaganda, trabaja en el equipo de marketing de FM2S.
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