Certificación Six Sigma: ¿Cómo funciona esto en la vida real?

02 de febrero de 2023
Última modificação: 03 de febrero de 2023

Autor: Augusto Fontoura
Categorias: Six Sigma

¿Vale la pena la certificación Seis Sigma?

Es común recibir varios mensajes en nuestra bandeja de entrada con preguntas y dudas sobre la certificación Seis Sigma. Como no puedo encontrar tiempo para responder a cada correo con la cantidad de detalles que merecen, he decidido escribir un artículo para responder a estas preguntas.

¿Puede mi empresa certificarse en Seis Sigma: Yellow/Green/Black/Master Black Belts?

La certificación Seis Sigma es un concepto interesante. Todos quieren certificarse, pero pocos comprenden realmente lo que significa para la industria y cómo esto potenciará su currículum para sus próximos pasos en su carrera.

No hay un solo programa o cuerpo de conocimiento para la certificación Seis Sigma. Debido a esto, encontrarás varias opciones en el mercado, desde consultorías, escuelas, universidades hasta grandes empresas con programas propios, como Motorola, Allied Signal, GE y muchas otras. Cada una tiene diferentes criterios para la certificación. Así que la respuesta a la pregunta anterior es sí. Puedes certificarte en el lugar que consideres apropiado. Este lugar le proporcionará el conocimiento, le aplicará una prueba y, en caso de aprobarla, le proporcionará un certificado.

¿Cuál es el verdadero valor de todas estas certificaciones?

La pregunta que debería responderse, en mi percepción, no debería ser “¿Puedo certificarme como Green Belt o Black Belt en cualquier lugar?” Para mí, la pregunta es: “¿Cuál es el verdadero valor de todas estas certificaciones?”

¿Cuál es el valor del contenido enseñado?
¿Cómo se enseña este contenido?
¿Cubre el contenido aspectos relevantes sobre Calidad y Gestión que un agente de cambios debería dominar?
¿Además de ser enseñado, el contenido también será puesto en práctica y utilizado con éxito?
¿Se prueba el conocimiento de las personas a niveles aceptables?
¿Podrás salir de allí con mayor éxito definiendo, midiendo, analizando, mejorando y controlando los procesos de tu organización?

¿Cuál es el valor de la certificación?

Un gerente de calidad entrevistando a un candidato Black Belt o Master Black Belt le preguntará cómo facilitó una reunión de un equipo difícil, le pedirá que explique qué es un valor Z, y le pedirá que diferencie y explique el valor p asociado a un proyecto reciente. Este es el verdadero examen del nivel de conocimiento de Seis Sigma de una persona para la organización.

¿No sería bueno que todos fueran valorados por las contribuciones que han hecho o harán a la empresa? Pero el hecho es que las “marcas” son importantes para las personas, y es por eso que surgió la cuestión de la certificación. Ya que no existen empresas independientes que determinen el “valor” de la certificación de las muchas fuentes disponibles, como es el caso de las escuelas de MBA, la cuestión se vuelve más difícil de responder. En mi opinión, cuanto más cercana esté la escuela que elijas a la instrucción rigurosa, mejor preparado estarás para enfrentar los desafíos del mercado laboral. Es por eso que FM2S exige que sus profesores de Six Sigma tengan un doctorado en el área para garantizar el cuerpo de conocimiento que mereces.

¡Conviértete en un Green Belt!

Hay consultores con una fuerte formación técnica en el tema (doctorado) y con experiencia como gerente de esta área en grandes empresas. ¿Preferirías que uno de estos consultores te ayudara a certificar tu organización, o alguien que leyó 4 libros sobre el tema y solo conoce los tópicos por ellos? Vale, me has pillado. Simplifiqué demasiado el tema y siempre hay excepciones a la regla, pero creo que entiendes mi punto con respecto a la formación profesional.

Ahora veamos la aplicación rigurosa: ¿Te sentirías más cómodo con un candidato que mejoró y controló un proceso en una gran empresa o uno que lo hizo en una empresa de 1 millón de dólares de facturación anual? Probablemente en la grande, porque sabes que las grandes empresas tienen más rigor en torno a sus procesos de aplicación y certificación, y los errores no son tan fáciles de ocultar. Bueno, antes de que alguien se enoje conmigo, hay excepciones a la regla y puedo citar 5 ejemplos que fallarán mi prueba. Después de todo, las certificaciones de Consultorías y Escuelas con profesores doctorados y que ya han sido gerentes de grandes empresas son marcas distintas y más valiosas que la empresa XYZ. No me culpes, culpa a las percepciones de la comunidad de la Calidad. Soy solo el portador de la noticia.

¿Cuáles son los Materiales de Apoyo para la Certificación Seis Sigma?

Resumiendo: ¿puedes certificarte dentro de tu propia empresa, independientemente del tamaño o de quién esté brindando este entrenamiento? Sí, por supuesto que puedes. ¿Vale mucho en tu empresa? Probablemente, si tu equipo de gestión valora y recompensa a aquellos que alcanzan la certificación. ¿Vale mucho fuera de tu empresa? Tal vez sí, tal vez no. Todo depende de cuán bien informado esté la persona y cómo la marca de la empresa sea percibida en el mercado. Creímos una Certificación Lean Seis Sigma en colaboración con TetraPak Ponta Grossa que se convirtió en un referente: la Certificación Samurais. Fue una certificación cuyo cuerpo de conocimiento difundido y aplicado, a través de proyectos, no se queda corto en comparación con los temas estadísticos tratados en un Master Profesional en la materia. Sin embargo, esto solo fue posible debido a la alta calidad del equipo participante y al gran compromiso de la empresa en mejorar continuamente sus procesos y calidad.

¿Cuáles son los requisitos para que una empresa de consultoría brinde la certificación Six Sigma?

La respuesta es ninguno. Cualquier persona puede formar su propia empresa de consultoría, desarrollar sus propios materiales y comenzar a entrenar y certificar a otros. No hay ningún organismo de certificación al que cada consultor deba acudir para recibir el derecho a la certificación. No es como ISO 9000 donde un certificador debe estar involucrado para brindar la certificación de cumplimiento de requisitos. Es responsabilidad del cliente investigar la empresa a la que está contratando.

Este es uno de los problemas del Six Sigma, y también uno de sus mayores atributos. Usted usa el Six Sigma como su empresa lo determine que es más apropiado. ¿Qué trabajo necesita hacer para implementar exitosamente el Six Sigma en su empresa? (note el sarcasmo). Aunque la metodología Six Sigma es en gran parte estándar, la implementación Six Sigma atrapa a muchas personas desprevenidas; no están acostumbrados a la falta de estructura o reglas alrededor de la implementación dentro de su empresa.

Cada empresa es diferente: estructura, cultura, sistemas de recompensa y tamaño. Pero si me pregunta, es la falta de estructura lo que permite que cada empresa maximice el beneficanso de una implementación personalizada. En cada cliente en el que implementamos el Six Sigma, lo hicimos ligeramente diferente. Al no encontrar la misma estructura, cultura, bonos y tamaño en todos los clientes, es imposible. Por esto, tanto en nuestras Certificaciones Green Belt y Black Belt como en los proyectos de Certificaciones In-Company, encontrará las peculiaridades de FM2S.