¿Qué es la gestión y cómo define a las organizaciones?
¿Qué es la gestión? A medida que el mercado consumidor crece, se desarrolla y evoluciona, lo mismo ocurre con las empresas y marcas que lo atienden. Operaciones, protocolos, productos, estrategias: todos los aspectos de cómo se hacen los negocios están en constante cambio.
Parte de cómo muchas empresas y marcas imponen la innovación y la evolución se realiza a través de la gestión, desde la forma en que se manejan las personas hasta las tareas que estas deben realizar.
¿Cuáles son los conceptos básicos de la gestión?
En pocas palabras, la gestión se trata de planificar, organizar, dirigir y controlar, y aplicar ciertos principios para utilizar y maximizar los recursos humanos, informativos y financieros de una organización para cumplir con la misión y los objetivos de la empresa.
Investopedia define la gestión de operaciones como “la administración de prácticas empresariales para crear el nivel más alto de eficiencia posible dentro de una organización. Se preocupa por convertir materiales y mano de obra en bienes y servicios de la manera más eficiente posible para maximizar las ganancias de una organización.
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Algunas palabras clave en esta definición son “administración”, “nivel más alto de eficiencia posible”, “maximizar ganancias” y “equilibrar costos con ingresos”. Esto solo muestra lo complicada que es realmente la gestión. No se trata solo de ordenar personas o papeleo.
La gestión determina la estrategia y la dirección de la empresa. Una buena gestión es la base sobre la cual se construyen empresas exitosas. Contrariamente a la creencia de que todo lo que necesitamos es un buen producto, una marca con un buen producto rápidamente se encontrará en problemas si las cosas se manejan mal.
Cuanto más compleja es la operación de una empresa, más importante es la gestión de proyectos, conflictos, personas, entre muchos factores que involucran la organización.
¿Cuál es la historia de la gestión?
La administración tal como la conocemos hoy en día comenzó a practicarse aproximadamente durante la Revolución Industrial. Antes de este período, eran principalmente los empresarios los que hacían todo el trabajo. Aunque el filósofo Adam Smith propuso que la producción podía aumentarse mediante la división del trabajo, la Revolución Industrial inició un aumento en la escala de producción, por lo que el trabajo no podía ser realizado por una o un pequeño grupo de personas.
Para que la producción en masa fuera posible, surgió el concepto de gestión. En aquel entonces, esto significaba la especialización del trabajo, la estandarización de procesos, el control de calidad, la planificación y organización del flujo de trabajo e incluso la contabilidad anticipada. El término “gestión” se hizo ampliamente utilizado a principios de los años 1900. Como tal, esto también significó la creación de escuelas y currículos dedicados a la administración.
De hecho, la prestigiosa Escuela Wharton se fundó en 1881, cuando el concepto de gestión se convirtió en una parte más sólida e integral de la cultura y el entorno empresarial. Después de eso, vino el período que enfatizó la experiencia.
La cultura militar, las ideas matemáticas y científicas, y los conceptos de otros campos, como la sociología y la psicología, se convirtieron en la base de varios conceptos y prácticas en la gestión. Este también fue el momento en que los trabajadores se vieron como más que simples zánganos o engranajes en la producción. Esto significó que los trabajadores que fueron enseñados y eran capaces de utilizar información brindaban más valor a una organización.
Esto también significó que los conceptos de gestión se convirtieron en algo más que simplemente “seguir al líder”, sino que ahora también valoraban la participación y motivación de los trabajadores y empleados. Por extensión, el énfasis en la experiencia de un trabajador, así como en el valor que él o ella proporciona, llevó a la gestión a agregar otra dimensión: la empatía.
Esto significa conectarse con los miembros de la organización en un nivel más emocional, memorable e incluso personal. Por extensión, el compromiso de una marca con los clientes ahora también debe tener esta conexión emocional/empática. Esto también significa que las empresas ahora son llamadas a no solo preocuparse por las ganancias y los resultados, sino a crear una estrategia de gestión que promueva la igualdad y trate a todos los individuos y grupos con dignidad.
¿Cuáles son los tipos de gestión?
Ahora veamos los diferentes tipos de gestión de los que puede formar parte:
Autocrático
La énfasis aquí es la autoridad, clasificación y jerarquía dentro de la organización. Siempre es una interacción de arriba hacia abajo, con clasificación y archivo ampliamente necesarios para simplemente seguir órdenes.
Los empleados que no obedecen son castigados. Además, el estilo de gestión depende del miedo para mantener a todos alineados y mantener las cosas funcionando.
Al aplicar la gestión autocrática, la producción puede ser alta, pero la satisfacción de los empleados no lo es. Otra desventaja sería una posible caída en la calidad, ya que los trabajadores no estarán motivados para dar el 100%.
Los microgestores también suelen caer en esta categoría, ya que están siempre encima de los hombros de todos, esperando que se ejecuten las tareas tal y como se les ha indicado.
Extrovertido
Un estilo de gestión más agradable (al menos entre los trabajadores) sería extrovertido, donde los gerentes ejercen más consideración, compasión y comprensión hacia los empleados.
Algunos nombres famosos que practicaron este tipo de estilo de gestión fueron el difunto CEO de Apple, Steve Jobs, y el CEO de Tesla, Elon Musk, que confían ampliamente en su fuerte carisma para liderar y gestionar personas.
Los gerentes de transformación, aquellos que adoptan la mentalidad de quid-pro-quo entre gerente y empleado, también se encuadran en esta categoría.
Político
Una especie de combinación de un estilo autoritario y extrovertido de gestión. En general, los gerentes parecen simpatizar y/o tener agendas ocultas no reveladas a los trabajadores regulares.
Los gerentes que operan en base a la necesidad de conocer cuando se trata de subordinados se encuadran en esta categoría.
Además, como su nombre sugiere, este tipo de estilo incorpora la política de la oficina al juego del poder, donde las escaleras de carrera individuales son más la prioridad que la productividad o la ganancia para la empresa.
Administrativo
Esto se puede ver como una derivación del estilo autoritario de gestión, pero no completamente. Aunque la énfasis en este estilo es la adhesión estricta a las reglas, protocolos y procesos de la empresa, no son necesariamente en detrimento del trabajador.
El punto en este tipo de estilo de gestión es la mentalidad de “si no está roto, ¿por qué arreglarlo?”, donde las cosas se harán de la manera en que siempre se han hecho.
Democrático
Aquí, la voz de todos es escuchada. Esto resulta en alta satisfacción entre los trabajadores, pero si se deja de lado, este tipo de gestión puede ser contraproducente o incluso tener un impacto negativo en la organización en su conjunto.
El objetivo en este tipo de estilo de gestión es fomentar deliberadamente la participación de todos (o al menos la mayoría) de los miembros de la organización, reconociendo que solo la administración es capaz de generar buenas ideas.
Laissez-faire
De lejos, el más relajado de todos los estilos, donde los trabajadores están bajo supervisión mínima y reciben la libertad creativa para trabajar como y (incluso cuando) consideran adecuado, siempre y cuando se cumplan los plazos y objetivos preestablecidos.
La énfasis aquí está más en la conclusión de los proyectos y los resultados finales. También hay mucha confianza depositada en los miembros de la organización para cumplir con las metas y expectativas.
Entrenamiento/orientación
Aquí, la gestión está más atenta al asunto, prestando atención a cualquier problema. Es menos en el “mi camino o la carretera”, pero más como se están enseñando y guiando a los trabajadores.
La gestión es fluida y se reproduce de oído, dependiendo de la contribución de los trabajadores. La principal diferencia aquí con el estilo democrático es el enfoque adoptado por la gestión, porque al final, bajo un estilo democrático, debe haber un único tomador de decisiones.
En el coaching, no hay un camino definido, con la gestión asumiendo el papel de proporcionar a los miembros de la organización muchas alternativas para alcanzar el mismo objetivo.
¿Qué es la gestión hoy y cómo continúa evolucionando?
Realmente no existe un estilo de gestión correcto, simple o único que funcione: dependerá del tipo de organización y la situación actual para determinar qué tipo de estilo de gestión es apropiado.
Aunque muchas empresas ya tienen una cultura predefinida, la gestión puede cambiar la manera en que supervisa la organización, si las circunstancias lo requieren.
Hoy, otro factor, la tecnología, también juega un gran papel en cómo se realiza y se practica la gestión. Con cada vez más procesos incorporando tecnologías como inteligencia artificial y automatización, es común que las estrategias de gestión también cambien y evolucionen.
La tecnología ahora también proporciona varias herramientas para ayudar en el proceso de gestión y está directamente relacionada con la facilidad y eficiencia con la que una organización circula con sus negocios.
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Augusto Fontoura, estudiante de publicidad y propaganda, trabaja en el equipo de marketing de FM2S.
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