Six Sigma y Calidad: ¿Cómo están relacionados?

¿Cómo están relacionados estos dos conceptos?

A pesar de que Six Sigma está logrando resultados impresionantes y cambios culturales en algunas empresas influyentes, todavía no es un éxito ampliamente difundido, especialmente en Brasil. ¿Cómo están conectados Six Sigma y Calidad?

La calidad, o mejor dicho, la famosa Gestión de la Calidad Total, que fue popular en los años 80 y ahora ha desaparecido, no podemos pensar que esté muerta. Muchas empresas todavía están comprometidas con esfuerzos de mejora basados en los principios y herramientas de la Gestión de la Calidad Total. Y Six Sigma, es, en muchos aspectos, un renacimiento vibrante de los ideales y métodos de la calidad, ya que estos se aplican con una pasión y compromiso aún mayores que generalmente era el caso en el pasado.

Sin embargo, a pesar de que Six Sigma y Calidad tienen una estrecha relación, se puede afirmar que los resultados de Six Sigma son mucho más superiores. Los programas de calidad del pasado eran a menudo víctimas de errores que dañaban tanto sus resultados como la reputación de la Gestión de Calidad Total. Estos errores podrían ser fácilmente repetidos por las empresas que ahora están intentando con Six Sigma.

¿Son Six Sigma y Calidad complementarios?

Por lo tanto, realmente esperamos que los ejemplos y métodos de base amplia que se le proporcionan en nuestras certificaciones Green Belt, Black Belt, Lean y Gestión de Proyectos, ayuden a aquellas empresas ya comprometidas con la calidad o mejora de procesos a mejorar sus esfuerzos ya existentes. ¿Y cómo? A través de una mejor comprensión del sistema Six Sigma en su totalidad.

Cuando hablamos de Six Sigma y Calidad, recordamos el legado dejado por la Calidad Total. Si por un lado hubo puntos positivos, por otro lado todavía vemos algunas organizaciones con ojo crítico. ¿Y por qué? En parte, la visión negativa es solo percepción, es decir, fue el precio que la Calidad Total tuvo que pagar por haber sido tan hablada en sus primeros años.

Con la misma importancia, sin embargo, la forma en que muchos esfuerzos fueron presentados y manejados dejó un sabor amargo en la boca de muchos veteranos en la Gestión de la Calidad Total. Por lo tanto, personas que tienen experiencia con Calidad pueden ser más difíciles de convencer de que el Six Sigma realmente tiene algo nuevo y superior que ofrecer.

Algunos de los errores de los esfuerzos de la GTQ, ciertamente pueden repetirse en una iniciativa Six Sigma si no tienes cuidado. La trampa final que puede atrapar a cualquier organización con mejores intenciones, es la complacencia.

Ciertamente no sería aconsejable para una empresa que ha integrado con éxito la mejora de la calidad en sus prácticas de negocios, abandonarla y reemplazarla por el Six Sigma. Pero una visión tan miope como esta sería ignorar los avances en herramientas y principios de gestión de negocios que se han logrado con el sistema Six Sigma, solo porque “ya estamos haciendo calidad”.

Cómo se encontraron Six Sigma y Calidad?

Six Sigma es una estrategia de gestión empresarial que busca mejorar la calidad de los procesos minimizando y eventualmente eliminando errores y variaciones. El concepto de Six Sigma fue introducido por Motorola en 1986, pero fue popularizado por Jack Welch, quien incorporó la estrategia en sus procesos de negocios en General Electric. El concepto de Six Sigma surgió cuando uno de los ejecutivos senior de Motorola se quejó de la mala calidad de la empresa. Bill Smith finalmente formuló la metodología en 1986.

La calidad juega un papel importante en el éxito y fracaso de una organización. Desatender un aspecto importante como la calidad, no permitirá que sobrevivas a largo plazo. El Six Sigma garantiza una calidad superior de productos, eliminando los defectos en los procesos y sistemas. Six Sigma es un proceso que ayuda a mejorar los procesos y sistemas globales, identificando y eventualmente eliminando los obstáculos que pueden impedir que la organización alcance los niveles de perfección. Según Sigma, cualquier tipo de desafío que se encuentre en los procesos de una organización se considera un defecto y debe ser eliminado.

Las organizaciones que practican el Six Sigma crean niveles especiales para los empleados dentro de la organización. Estos niveles se llaman: “green belts”, “black belts” y así sucesivamente. Las personas certificadas con cualquiera de estos cinturones son a menudo expertos en el proceso de six sigma. Según el Six Sigma, cualquier proceso que no conduzca a la satisfacción del cliente se refiere como un defecto y debe ser eliminado del sistema para garantizar una calidad superior de productos y servicios. Toda organización se esfuerza por mantener la excelente calidad de su marca y el proceso de six sigma garantiza lo mismo, eliminando varios defectos y errores que impiden la satisfacción del cliente.

¿Cuáles son las funciones y responsabilidades del agente de calidad?

• Es responsable de asegurar la calidad de los productos y servicios, y por lo tanto, cuidar todo el proceso de QA en el ciclo de desarrollo de software.
• Es el vigilante del oficial de garantía de calidad para mantener los altos estándares de un producto o servicio.
• Una de las responsabilidades más importantes es que debe mejorar los estándares de QA ya definidos.
• También es responsable de mostrar las estadísticas de ventas y verificar las posibles caídas en las ventas debido a la calidad no tan buena de los productos y servicios.
• Es responsabilidad del oficial de QA asegurar que la definición de calidad sea comprendida por todos los empleados para alcanzar el objetivo común.

Con el tiempo, las técnicas de evaluación y prueba de calidad han experimentado cambios revolucionarios. Por lo tanto, se vuelve crucial que una oficina de QA esté actualizada y actualizada con los lanzamientos recientes de productos, seminarios y talleres en el dominio de gestión de calidad. Esta práctica puede desempeñar un buen papel en la mantención del conocimiento técnico y el seguimiento de los estándares de QA en rápido crecimiento. Muchas veces, las personas consideran el control de calidad y la garantía de calidad como lo mismo. En realidad, hay una diferencia sutil en ambos métodos. Según los expertos en el sistema de gestión de calidad, el control de calidad tiene más énfasis en el producto en cuestión. Por otro lado, QA consiste en enfocarse en el proceso de desarrollo.

Conclusión

Por lo tanto, debemos tener cuidado. Si nuestra única razón para Six Sigma es porque pensamos que nuestros esfuerzos por mejorar son “suficientemente buenos”, esto debería ser una advertencia en sí mismo. Six Sigma y Calidad, Six Sigma y Lean, Six Sigma y cualquier otra metodología de mejora de procesos, en mi opinión, deben convivir pacíficamente y de manera sinérgica.

Una gran empresa siderúrgica, una vez, decidió cambiar toda su estructura de mejora. Esto sucedió porque el nuevo presidente era un seguidor de Lean y al llegar, desmontó el área de Six Sigma. Creó una de las mayores aberraciones organizacionales que alguna vez, en la que Six Sigma respondía a Calidad y Lean, directamente a la presidencia. ¿Cuál es la finalidad de todos estos programas? Mejorar los procesos para que los clientes tengan disponible un producto de mayor valor, en su percepción. Más calidad y menor costo, esos para mí son los objetivos reales. Si voy a utilizar A3, PDSA, PDCA, QC Story, o algo por el estilo, no hay ningún problema.

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Augusto Fontoura

Augusto Fontoura, estudiante de publicidad y propaganda, trabaja en el equipo de marketing de FM2S.